Verzenden en retournen

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar deze voldoet helaas niet aan mijn verwachtingen.

Kan ik het terug sturen?

Ja dit kan. De retourzending moet schriftelijk doorgegeven worden met de reden van de retour, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na afloop van dit termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is deze definitief. De termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd.

Hoe zend ik het product terug?

Het ongebruikte product in een degelijke verpakking kun je gefrankeerd retour zenden. Dit moet binnen 14 dagen na aanmelding van het retour gebeuren. Je dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, door middel van een bewijs van postbezorging.

Ik heb mijn bestelling teruggestuurd.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug? 

Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, draagt Studio Char er zorg voor dat binnen 14 dagen na goede ontvangst van de artikelen, het volledige aankoopbedrag aan je wordt terugbetaald. De portokosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening. Hoe je het aankoopbedrag terug ontvangt, is afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode. Via de oorspronkelijke methode wordt er ook terugbetaald.

Mijn verzending is beschadigd aangekomen, wat nu? 

Als jouw verzending beschadigd is aangekomen moet je meteen zowel BPOST als STUDIO CHAR verwittigen.

Foto's maken van jouw pakket:

- als dit gesloten is en je duidelijk de verpakking en verzendigslabel kan zien

- als dit open is en je duidelijk de items in de verpakking kan zien

-als je het item of de items eruit hebt gehaald en de beschadigde elementen kan zien

Dit alles moet binnen de 3 dagen gebeuren. Als dat in orde is krijg je ofwel de items opnieuw of krijg je hiervoor een terugbetaling.